การตลาดในโลกดิจิทัลนั้นกว้างขวางมากไม่ใช่แค่หน่วยย่อยๆ ในธุรกิจ เมื่อเราก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัล มีการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือต่างๆ เพื่อเข้ามาสนับสนุน Digital marketing ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นนั้นไม่ใช่แค่เข้าถึงผู้คนได้จำนวนมาก แต่มีผลลัพธ์ที่ดีกว่า วันนี้เราจะขอพูดถึง marketing technology เพราะมันคือตัวช่วยสำคัญของคนทำธุรกิจออนไลน์ marketing technology คืออะไร แล้วทำไมจึงสำคัญมากในยุคนี้ มาหาคำตอบกันเลย
marketing technology คืออะไร
marketing technology คือ เทคโนโลยีที่ได้รวมเอา เครื่องมือ (Tool) และ ระบบ (Platform) มาเพื่อใช้ประโยชน์ในด้านการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการจัดการแคมเปญ การสื่อสารหรือสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การวัดผลที่ให้ความแม่นยำมากขึ้น ฯลฯ บางครั้งเราอาจเห็นการเรียก marketing technology ว่า “Martech”
ทำไมต้อง marketing technology
ปัจจุบันการทำธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ การขายสินค้า มักเกี่ยวข้องเชื่อมโยงกับ ดิจิทัล ในแบบใดแบบหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็น
- ธุรกิจบนโลกดิจิทัล มีรายได้จากช่องทางดิจิทัลแบบเต็มตัว
- ธุรกิจขายสินค้าผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น ขายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ หรืออีคอมเมิร์ช
- ธุรกิจที่มีการผสมผสานกัน ยกตัวอย่างเช่น ทำการตลาดบนช่องทางออนไลน์แต่สร้างยอดขายที่ออฟไลน์
และไม่ว่าจะทำธุรกิจในรูปแบบใด จำเป็นต้องมีการทำการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น การทำโฆษณา การวัดผล การวิเคราะห์ รวมถึงการสื่อสารกับลูกค้า ฯลฯ การทำการตลาดออนไลน์มีงานมากมายให้จัดการในแต่ละวัน ทั้งการพยาพยามปรับเปลี่ยนแคมเปญแบบรวดเร็ว การพยาพยามเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า การจัดการข้อมูลต่างๆ นานา ด้วยเหตุผลนี้นี่เองที่ทำให้จำเป็นต้องมีเครื่องมือในการทุ่นแรง marketing technology จึงเข้ามาตอบโจทย์ด้านนี้โดยเฉพาะ
marketing technology มีประโยชน์อย่างมาก ตั้งแต่ธุรกิจ Startup หรือธุรกิจ SMEs ธุรกิจขนาดกลาง ไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่อย่าง marketing technology ไม่ใช่แค่การเข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก แต่มันเข้ามาช่วยสร้างการรับรู้แบรนด์ที่ดี สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า กระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการพิจารณา กระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจซื้อ กระตุ้นให้เกิดการซื้อ กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ กระตุ้นให้เกิดการซื้อระยะยาวและทำให้เกิดการบอกต่อ
ถ้าคุณยังนึกไม่ออกว่า marketing technology คืออะไร เราขอยกตัวอย่าง marketing technology Tool เช่น Google Analysis เครื่องมือการตลาดที่เราคุ้นเคย Facebook Business Suit อันนี้หลายคนก็คุ้นเคยเช่นเดียวกัน ใครที่ขายของผ่านทาง Facebook ต้องรู้จัก
ทั้งหมดนี้ คือ สาระดีๆ เกี่ยวกับ marketing technology ที่เราเอามาฝาก จริงๆ แล้ว marketing technology ยังมีเรื่องราวอีกมากมายที่รอให้คุณได้ศึกษาหาความรู้ marketing technology ถามว่ามีความสำคัญหรือไม่ การันตีได้เลยว่ามันมีความสำคัญอย่างมากกับการทำการตลาดออนไลน์ในยุคนี้ เป็นเครื่องมือที่เข้ามาช่วยทุ่นแรงให้ธุรกิจทำงานง่ายขึ้น
